Faqbot ontlast het call center

24/05/18 om 21:00 - Bijgewerkt om 11:27
Uit Datanews van 25/05/18

En toch bellen of mailen ze. De antwoorden die ze zoeken zijn vaak te vinden in een simpele FAQ, maar het houdt veel klanten niet tegen om voor alle zekerheid toch contact te zoeken. Dat kost een call center veel tijd, die beter aan complexe vragen kan worden besteed. De Waalse start-up Faqbot biedt een oplossing door de eenvoudigste vragen te automatiseren.

Vijf à tien minuten: zo lang besteedt een callcentermedewerker aan het antwoord op een gewone vraag. En toch: vaak kon de klant het zelf ook vinden in de zogenaamde Frequently Asked Questions-sectie van de bedrijfswebsite. Als een computer nu maar eens een getikte vraag kon begrijpen, en het juiste antwoord gaf zonder menselijk ingrijpen... Dat kan, ondertussen, en de Bergense start-up Faqbot zet dat soort natural language learning-technieken in om het supportproces voor een groot deel te a...

Verder lezen?

Lees gratis alle artikelen van Datanews

Ik registreer mij Ik ben al geregistreerd

Onze partners