Cap Gemini Ernst Young prijst Belgische e-gov initiatieven

In CGEY’s klassement van de elektronische overheidsdiensten in Europa, scoort België opvallend goed.

Cap Gemini Ernst Young, dat binnenkort wordt omgedoopt tot ‘Cap Gemini’, heeft de resultaten bekendgemaakt van zijn onderzoek naar elektronische overheidsdiensten in Europa. Het onderzoek loopt in opdracht van de Europa Commissie en bestudeert de evolutie van e-gov diensten in 15 Europese lidstaten plus Noorwegen, IJsland en Zwitserland. Cap Gemini beoordeelt niet alleen de online beschikbaarheid van overheidsdiensten maar ook het niveau van die diensten. Daarbij is het criterium de mate waarin er sprake is van interactie tussen de overheid en de gebruikers.De IT-consultant klasseert België en Luxemburg bij de landen waar de e-gov diensten het snelst werden uitgebouwd tussen 2001 en 2003. Inmiddels is zo’n 35 procent van de online overheidsdiensten volledig digitaal, zo blijkt uit het onderzoek van Cap Gemini. Vooral de diensten die ook geld in het laatje brengen (zoals belastingen en sociale bijdragen) zijn de voorbije jaren sterk uitgebouwd, niet alleen in België maar ook in de rest van Europa. Verder is het ook opvallend dat in de meeste Europese landen het niveau van de online e-gov diensten voor bedrijven veel sterker is gestegen dan het niveau van de digitale diensten voor burgers.Cap Gemini beklemtoont wel dat het alleen de online overheidscommunicatie heeft onderzocht, en dus geen rekening houdt met andere communicatiekanalen zoals contact centers, en ook niet met de interne digitalisering van de overheidsdiensten.