“Ict-sector heeft helden nodig”

Onderzoeksbureau Gartner pleit voor meer ict-helden, die boven de middelmatigheid durven uit te steken en die innovatie omarmen. De dienstverlening moet verbeteren om ondergang van de traditionele ict te voorkomen.

“Er is te weinig innovatie binnen ict-organisaties,” proclameerde Gartners vicepresident Steve Prentice op de ITxpo in San Francisco. “De ict is een stagnerende markt.” Hij hekelt het gebrek aan ambitie binnen de Amerikaanse ict-sector. Samen met zijn research director Sandy Shen tekende Prentice een scenario waarbij China niet alleen productieland is, maar ook een innovatiemacht. “Voor je het weet eten ze jouw lunch op.” En dan hebben ze het nog niet eens over India, waar volgens Gartner momenteel zo’n 80 procent van het wereldwijde outsourcingsbudget wordt besteed.Amerikaanse ict-organisaties moeten innoveren om niet achterop te raken bij al dit geweld uit Oost- en Zuidoost-Azië, vindt Gartner. Innovatie is echter niet waar ze op dit moment mee bezig zijn. Volgens het onderzoeksbureau richten ze zich vooral op controle: “De meeste ict-bedrijven kunnen geen nieuwe waarde creëren, omdat controle in hun dna zit ingebakken. Voorspellen wij een ondergang van de traditionele ict-organisatie? Ja.”Om deze trend om te buigen moet de aandacht volgens het onderzoeksbureau verschuiven van technologie naar dienstverlening. “Het interesseert gebruikers niet welke database je gebruikt.” Ook network architecture moet meer service georiënteerd zijn, flexibel genoeg om nieuwe en veranderende diensten mogelijk te maken. “De organisaties die de beste dienstverlening bieden, zullen winnen.”