KBC belt voortaan op Avaya ip-platform

De KBC groep kiest voor zijn ip-telefonie en unified communications-oplossing voor Avaya. De ‘Communications Manager’ wordt het platform voor alle KBC zetels, zowel in België als in het buitenland. Managing director Alain Huys haalt daarmee ‘een strategisch erg belangrijke klant’ binnen. Avaya haalde het van Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel en Cisco.

De KBC groep kiest voor zijn ip-telefonie en unified communications-oplossing voor Avaya. De ‘Communications Manager’ wordt het platform voor alle KBC zetels, zowel in België als in het buitenland. Managing director Alain Huys haalt daarmee ‘een strategisch erg belangrijke klant’ binnen. Avaya haalde het van Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel en Cisco.

Het gaat om een raamcontract van meerdere tientallen miljoenen euro verspreid over vijf jaar. Avaya was al een bescheiden leverancier bij KBC via een callcenterapplicatie met zowat 200 agenten. Met het nieuwe contract bewijst het zijn troeven in de financiële sector. Eerder wist het ook de Bank of New York en Deutsche Bank te overhalen. “We staan erg sterk op het vlak van encryptie van spraak en data, van gateways tot end points. En het virtuele aspect is eveneens belangrijk: het platform staat in het datacenter in Mechelen van waar alle kantoren worden aangestuurd.” Op termijn zullen 50.000 KBC-medewerkers op het Avaya voip-platform bellen. Ongeveer de helft daarvan bevindt zich in België. Avaya zal de telefooncentrales van zowel Siemens als Ericsson en Cisco vervangen. Ook de unified communications-oplossing van Avaya maakt deel uit van de bestelling. “Niet alleen was onze total cost of ownership beter, dit is de basis om verdere toepassingen te kunnen aanbieden,” aldus Alain Huys. Ook de eindtoestellen zijn afkomstig van Avaya. De integratie in België is door KBC toegewezen aan Telindus Belgacom ICT. In de andere landen moet nog een beslissing vallen.

Voor Avaya is het één van de grootste bestellingen in België. Het bedrijf is een belangrijke leverancier van callcenteroplossingen, onder andere voor Mobistar. Avaya is in de zomer van vorig jaar voor omgerekend 6 miljard euro overgenomen door de investeringsgroepen Silver Lake en TPG Capital.