KPNQwest debacle is nachtmerrie voor gebruikers

De snelheid waarmee banken de kraan bij KPNQwest dichtdraaiden, is verbazingwekkend en voorspelt weinig goeds voor de andere telco?s. Ondernemingen kiezen dan ook bij voorkeur voor twee operatoren.

Zelfs met 5 procent kans op netwerkonderbreking moet je over een rampenplan beschikken, zegt Gartner telecom research director Jean-Claude Delcroix. We hadden een shake out voorspeld, maar dat het zo snel zou gaan hadden we niet verwacht. Het management van KPNQwest was ook ondermaats, dixit Delcroix. Dat wordt beaamd door Arnaud Vanrietschoten, vice president Operations van Ebone (GTS), het 25.000 km fibernetwerk dat eigenlijk pas in maart officieel door KPNQwest werd overgenomen. Het was n groot voorbeeld van mismanagement. Zonder die overname hadden we echter ook niet kunnen doorgaan. Het water stond ons toen al aan de lippen. Toch gingen de banken akkoord met de in oktober 2001 toegezegde kredietlijn van 500 miljoen euro. Al snel bleek dat niet voldoende om te overleven. Ook hoofdleverancier Alcatel heeft naar verluidt nog een open factuur van 100 miljoen euro (de GTS account werd door Alcatel Bell verzorgd, dat echter geen commentaar kwijt wil). Volgens Planet Internet Nederland had het auditbedrijf Andersen als gevolg van het Enron drama ook geweigerd om de jaarrekening van KPNQwest over 2001 goed te keuren. Redders in noodDuizenden klanten moesten meteen een andere oplossing zoeken. We hebben een vijftiental bedrijven, waaronder een paar Belgische opgetekend, samen goed voor 6 miljoen euro. Ongeveer een derde van dat bedrag zijn operatorencontracten, geeft de BT Ignite woordvoerder aan. Colt Benelux CEO Richard Oosterom zegt dat hij nieuwe contracten van 1 tot 3 jaar getekend heeft met een dertigtal klanten van KPN. In 24 tot 36 uur zijn ze overgeschakeld op ons netwerk. We hebben zelfs taart gekregen van KPN omdat alles zo vlot verlopen is. KPN verdeelde in de Benelux de diensten van KPNQwest. We hebben ook een contract met KPN waar ik niet uit kan stappen, zegt corporate ICT manager Piet Van Petegem van Koramic. Er wordt nu gewerkt aan een oplossing met Infonet. Als de dienstverlening op SLA-niveau blijft, is dat voor mij ok. Zolang het over huurlijnen en punt-tot-punt verbindingen gaat, is een operatorwissel wellicht geen probleem. Anders ligt het voor de zowat 750 IP VPN klanten. Een dergelijk netwerk herconfigureren kost minstens drie maanden tijd. Tarieven Een ander heikel punt zijn de tarieven. Het is immers bekend dat KPNQwest zowat de goedkoopste was. Zestig procent goedkoper dan ATT, vertelt Delcroix. Wij hebben de klanten tege, dezelfde voorwaarden overgenomen, verklaart Oosterom. Bij BT Ignite heet het dat prijs niet het belangrijkste argument was bij de overstap.