SAP eindelijk lid van de CRM "on demand"-club

03/02/06 om 00:00 - Bijgewerkt op 02/02/06 om 23:59

Bron: Datanews

SAP heeft gisteren in de Verenigde Staten een eerste gehoste toepassing voor klantenmanagement voorgesteld (CRM). De Duitse softwareuitgever zet logischerwijs in op de integratie van die CRM "on demand" in de wereld van ERP.

Na pionier Salesforce.com, in chronologische volgorde gevolgd door Siebel, Oracle (door de aankoop van Siebel) en - meest recent Microsoft, is het de beurt aan SAP om zich op CRM "on demand" te storten. Dat betekent dat de gebruiker van op afstand gebruik maakt van de toepassing, zonder dat hij zich zorgen moet maken over de installatie of het onderhoud. Dat kan hij door een maandelijks abonnement aan te schaffen, dat in het geval van SAP oploopt tot 75 dollar per gebruiker. De CRM-software van SAP wordt gehost in partnerschap met IBM op diens database DB2. Zo recupereert IBM een bron van inkomsten die het verloren was met Siebel (dat de datacenters van IBM moest verlaten na de overname door Oracle).De Duitse softwareproducent wil het verschil maken door de integratie van zijn CRM on demand met "bedrijfssoftwarepakketten zoals ERP of logistiek beheer", stelt SAP in het persbericht. Dat meldt ook dat het aanbod ook zou geïntegreerd kunnen worden in producten die niet van SAP-makelij zijn.SAP bevestigt dat het zich richt op middelgrote en grote bedrijven, maar volgens Rob DeSisto, research vice-president bij Gartner, biedt de applicatie enkel basisfuncties aan voor de automatisering van sales forces. "Dat eerst aanbod van SAP bevat zeker niet bepaalde sleutelfuncties die complexe verkoopsprocessen zouden kunnen ondersteunen." De analist is geenszins in een toegeeflijke bui: "SAP moet bewijzen dat het niet alleen relaties met de cio kan ontwikkelen maar ook met de directeur van de sales. Het is daar niet in geslaagd met zijn huidige aanbod, wat verklaart dat een groot gedeelte van de CRM-software van SAP in de schuif is blijven liggen. (nvdr: shelfware)."SAP CRM OnDemand is voorlopig enkel beschikbaar in het Engels en het Duits. Er is een Franstalige versie gepland voor binnen drie maanden. SAP kon momenteel nog niet antwoorden op de vraag of er eventueel ook een Nederlandstalige versie zou komen.

Onze partners