Softwarefout bij VMW zorgt voor foute verbruiksvoorspelling op 18.000 facturen

24/03/10 om 10:40 - Bijgewerkt om 10:39

Bron: Datanews

Door een fout in een nieuwe release van het Microsoft Dynamics AX-pakket van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) hebben 18.000 klanten een foute voorspelling van het bedrag voor hun tussentijdse factuur gekregen.

Door een fout in een nieuwe release van het Microsoft Dynamics AX-pakket van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) hebben 18.000 klanten een foute voorspelling van het bedrag voor hun tussentijdse factuur gekregen.

"Klanten van de VMW krijgen jaarlijks een eindafrekening en daarnaast driemaandelijkse tussentijdse facturen", bevestigt Kathleen De Schepper van VMW een bericht van persagentschap Belga. "Het bedrag van die tussentijdse facturen wordt berekend op basis van het verbruik van het voorbije jaar en wordt aangekondigd bij de jaarlijkse eindafrekening. In de eindafrekeningen verstuurd tussen 12 en 15 maart 2010 is een rekenfout geslopen, waardoor het aangekondigde bedrag voor de daaropvolgende tussentijdse facturen te laag is."

Oorzaak is een menselijke fout bij it-dienstenfirma Itineris in een nieuwe release van Arcado, een pakket op basis van Microsoft Dynamics AX, dat instaat voor de automatische facturatie aan de klanten. "In die nieuwe release werd een parameter niet meegenomen. Daardoor zijn gedurende 3 nachten facturen met foute voorspellingen voor het bedrag van de tussentijdse verstuurd", aldus nog De Schepper.

De factuur zelf is volledig correct, benadrukt de VMW. Het bedrag van de tussentijdse aanrekeningen wordt gecorrigeerd bij de eerstvolgende tussentijdse factuur.

De VMW levert drinkwater aan 2,6 miljoen klanten in 170 Vlaamse gemeenten, verdeeld over een groot deel van West-Vlaanderen, het noorden van Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg.

Lees meer over:

Onze partners