Business & Decision neemt Uchrony over

Business & Decision neemt Uchrony over

Web- en mobiele ontwikkelaar Uchrony komt in handen van Business & Decision. De overname past in de end-to-end strategie van het bedrijf.


CRM-project De Lijn uit de startblokken

CRM-project De Lijn uit de startblokken

De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn start met een doorgedreven crm-project om de informatie uit klanteninteracties beter te benutten. Consultingbedrijf Business & Decision en Traviata wonnen de aanbesteding, goed voor een waarde van 1,5 miljoen euro. "Op dit moment lopen er binnen De Lijn verschillende projecten die klanteninteracties (zullen) registreren (RETI, klantenreactiesysteem, abonnementensystemen, ...). Die rijke informatie die we capteren willen we niet onbenut laten", klinkt de toelichting van De Lijn bij de aanbesteding. "We willen die gebruiken om verkoop te stimuleren (cross en upsell), klanten beter en proactief te informeren (one-to-one communicatie, gesegmenteerde informatie), sneller en met meer kennis van de klant te antwoorden op vragen en klachten, nieuwe reizigers stimuleren, betere prospectie en opvolging van derde betalers, ..."