De digitale CIO

Net als overal staan ook Europese bedrijven voor de uitdagingen van een nieuwe, digitale wereld. Er is niet alleen digitale concurrentie die disruptie veroorzaakt, maar ook de verandering in de houding van klanten en partners. Meer dan ooit rekenen ze erop dat bedrijven hun verwachtingen waarmaken dankzij het gebruik nieuwe technologie. Het bezorgt de CIO alvast een pittige uitdaging: het bedrijf de digitale wereld binnenloodsen.

Begin dit jaar voerde ICT-consultancybedrijf Cognizant een studie uit bij 289 Europese CIO’s en IT-directeuren van onder meer banken, verzekeraars, retail- en productiebedrijven. Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat de traditionele rol van de CIO achterhaald is. De uitdaging van de CIO is duidelijk: hij moet uitgroeien tot een digitale CIO. De Europese CIO voelt zich klaar om de digitale transformatie van zijn bedrijf te leiden, zo blijkt. Tweederde van de bevraagde CIO’s is zich ervan bewust een sleutelrol te spelen in het digitale traject – en het digitale succes – van hun bedrijf. Toch is minder dan een derde van de CIO’s (29%) vandaag al concreet met de digitale transformatie bezig.

De CIO ziet voor zichzelf een belangrijke rol weggelegd in de ontwikkeling van de digitale strategie van de onderneming. Hij treedt daarbij meer op het voorplan van de business, in tegenstelling tot vroeger, toen ICT veeleer een serviceorganisatie was die zich in de achtergrond ophield. De digitale transformatie waar de CIO leiding aan geeft, houdt echter meer in dan de ontwikkeling van mobiele apps, de lancering van webportaal of de verplaatsing van een toepassing naar de cloud.

Digitaal in de kern

Digitale transformatie betekent dat de manier waarop het bedrijf werkt de digitale wereld in de kern plaatst. De naadloze integratie van fysieke en digitale componenten zorgt daarbij voor nieuwe toegevoegde waarde. De transformatie van de klantenbeleving vormt een sleutelelement. Voor een digitaal bedrijf in de ware zin van het woord stopt de digitale beleving niet bij het contact met de klant, maar is het een lijn die door de hele business loopt, door alle processen en modellen, tot in de bedrijfscultuur. De onderliggende technologie en ICT-infrastructuur moeten daar op inspelen.