Vijf à tien minuten: zo lang besteedt een callcentermedewerker aan het antwoord op een gewone vraag. En toch: vaak kon de klant het zelf ook vinden in de zogenaamde Frequently Asked Questions-sectie van de bedrijfswebsite. Als een computer nu maar eens een getikte vraag kon begrijpen, en het juiste antwoord gaf zonder menselijk ingrijpen... Dat kan, ondertussen, en de Bergense start-up Faqbot zet dat soort natural language learning-technieken in om het supportproces voor een groot deel te a...