Brussels Airlines vervoert jaarlijks bijna 8 miljoen passagiers en om dat allemaal in goede banen te leiden, switchte het bedrijf begin 2016 naar een nieuw passenger service system (PSS). Het nieuwe PSS, dat onder meer reservaties en ticketing regelt, moest een systeem vervangen dat al meer dan tien jaar in gebruik was. De luchtvaartmaatschappij maakte meteen van de gelegenheid gebruik om zijn it-architectuur op te schonen. "Het was een opportuniteit om terug structuur te brengen in de communicatie tussen verschillende systemen, " zegt Olivier Plaitin, head of software delivery team bij Brussels Airlines. "Voordien hadden we eigenlijk geen overkoepelend platform. De oude omgeving was eerder een 'spaghetti-architectuur'. Alle systemen spraken rechtst...