Klanten die last hadden van het probleem zagen soms hun dataverbinding wegvallen. In een reactie aan Data News zegt Proximus dat de oorzaak bij geplande werkzaamheden aan het mobiele netwerk ligt. Nadien hadden klanten soms moeite bij het opzetten van een datasessie.

Volgens Proximus was het probleem niet regiogebonden, maar benadrukt het dat het om een klein deel van de klanten gaat. De precieze oorzaak van het probleem is nog niet bekend, maar de panne zou sinds 9.40 uur wel opgelost zijn.