In 2013 heeft de ombudsdienst voor telecommunicatie 21.519 schriftelijke klachten ontvangen, 17 procent minder dan in 2012. Luc Tuerlinckx, ombudsman voor telecommunicatie, schrijft de daling toe aan de nieuwe telecomwet.
In 2013 heeft de ombudsdienst voor telecommunicatie 21.519 schriftelijke klachten ontvangen. Dat zijn 17 procent minder klachten dan in 2012. Toen registreerde de ombudsdienst nog een recordaantal van 25.984 dossiers. Luc Tuerlinckx, ombudsman voor telecommunicatie, schrijft de drastische daling in het voorbije jaar toe aan de nieuwe telecomwet.
Sinds die wet in voege trad – op 1 oktober 2012 – kunnen klanten met maximum 5 oproepnummers hun contract na 6 maanden kosteloos beëindigen. Daardoor kwamen er minder klachten over verbrekingskosten.
Belgacom blijft bij de ombudsdienst ruim koploper met 8.805 verzoeningklachten, goed voor meer dan de helft van de bemiddelingsaanvragen (50 procent). Mobistar staat op nummer twee, met aanzienlijk minder geregistreerde klachten: 2.607 tegenover 5.456 in 2012 (-52 procent). Telenet (2.006 klachten) staat op drie, gevolgd door Base Company (1.323 klachten) en Voo (776 klachten).
“De globale daling van het aantal klachten is alleen van toepassing op verzoeningsklachten”, voegt ombudsman Luc Tuerlinckx er aan toe. “Bij klachten over kwaadwillige oproepen werden meer dossiers ingediend (5.168 dossiers in 2013 tegenover 4.579 in 2012). Dit type van klachten, dat al jarenlang toeneemt, is nu goed voor 22 procent van de klachten bij de ombudsdienst.
“Het gaat om recente fenomen zoals ‘stalking-oproepen’, of ‘stille oproepen’ van geautomatiseerde call centers, waarbij de opgeroepene alleen stilte hoort. Of het kan gaan om ‘Microsoft phishing’, waarbij hackers onder valse voorwendsels je computer proberen over te nemen”, zegt Tuerlinckx, die sinds 2002 de Nederlandstalige ombudsdienst leidt.
De ombudsdienst voor telecommunicatie stelt tot slot vast dat hij in 95 procent van de geschillen een gunstig resultaat behaalde voor de consumenten. (Belga/MI)
