Softwareleverancier Genesys staat voortaan op eigen benen. Eind oktober deed investeringsmaatschappij Permira een bod van 1,5 miljard dollar op de dochter-onderneming van netwerk- en telecomleverancier Alcatel-Lucent Enterprise, en die overname is nu goedgekeurd.
Softwareleverancier Genesys staat voortaan op eigen benen. Eind oktober deed investeringsmaatschappij Permira een bod van 1,5 miljard dollar op de dochter-onderneming van netwerk- en telecomleverancier Alcatel-Lucent Enterprise, en die overname is nu goedgekeurd.
Bijna alle banden met Alcatel-Lucent worden verbroken. Al blijven beide bedrijven wel samenwerken op het gebied van productontwikkeling. Genesys denkt als zelfstandige onderneming zijn wereldwijde klantenservice nog te kunnen verbeteren.
Genesys levert onder andere een softwareplatform waarmee contactcenters en klantenservices van organisaties beter in contact kunnen staan met klanten. Dit kan per vaste of mobiele telefoon en via internet, e-mail en social media. De software regelt het beheer van de klantenservice van de gehele organisatie.
OpenTouch
Met de overname van Genesys blijven alle achttienhonderd banen bij het bedrijf behouden. Sterker nog, het bedrijf zoekt zelfs nieuwe mensen voor verschillende functies, onder andere op de marketingafdeling.
De softwareleverancier draaide in 2010 een omzet van een half miljard dollar. In 2012 gaat het bedrijf naar eigen zeggen nog extra investeren in onderzoek en ontwikkeling (R&D). De productontwikkeling die nog samen met Alcatel-Lucent wordt gedaan, is vooral voor het product OpenTouch. Wel overwegen beide bedrijven in de toekomst voor de ontwikkeling van meer producten samen te werken.
Bij Genesys blijft directeur en bestuursvoorzitter Paul Segre aan het roer staan, evenals het eerder aangestelde managementteam. Het Permira-fonds en Technology Crossover Ventures (TCV) zorgen voor financiële ondersteuning en strategisch advies om de organisatie verder te laten groeien. De investeringsmaatschappijen hebben niet de intentie om Genesys snel door te verkopen.
Alcatel-Lucent heeft vestigingen in honderddertig landen met een hoofdkantoor in Parijs. De netwerk- en telecomleverancier haalde in 2010 een omzet van zestien miljard euro.
I.s.m. Computable
