Alles over Business & Decision

Met de overname van Business & Decision haalt Orange Business Services in één klap een pak expertise rond data science en business intelligence in huis. Voor Business & Decision opent de link met Orange de deur naar meer en grotere projecten.

Business & Decision verbreedt zijn actieterrein. Tot nog toe lag de klemtoon van het bedrijf vooral op de financiële sector en de overheidsinstellingen in de Brusselse regio. Vanuit een nieuw kantoor in Antwerpen wil het andere sectoren aanboren, ook in Vlaanderen. De komende drie jaar mikt Business & Decision in Antwerpen op honderd aanwervingen.

De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn start met een doorgedreven crm-project om de informatie uit klanteninteracties beter te benutten. Consultingbedrijf Business & Decision en Traviata wonnen de aanbesteding, goed voor een waarde van 1,5 miljoen euro. "Op dit moment lopen er binnen De Lijn verschillende projecten die klanteninteracties (zullen) registreren (RETI, klantenreactiesysteem, abonnementensystemen, ...). Die rijke informatie die we capteren willen we niet onbenut laten", klinkt de toelichting van De Lijn bij de aanbesteding. "We willen die gebruiken om verkoop te stimuleren (cross en upsell), klanten beter en proactief te informeren (one-to-one communicatie, gesegmenteerde informatie), sneller en met meer kennis van de klant te antwoorden op vragen en klachten, nieuwe reizigers stimuleren, betere prospectie en opvolging van derde betalers, ..."