Alles over crm

Oracle koopt 'marketing automation'-specialist Maximyzer

Oracle neemt de New Yorkse digital marketingstart-up Maximyzer over om een sterkere vuist te kunnen maken tegen concurrenten als Salesforce en Adobe. Met de software van Maximyzer kunnen marketeers testen welke versie van een digitale campagne het beste resultaat behaalt.

Track je PDF-berichten met Docflare

De Antwerpse start-up Salesflare lanceert met 'Docflare' een softwaretoepassing die gratis bijhoudt wat er met rondgestuurde PDF-files gebeurt. Later op het jaar komt het bedrijfje met een uitgebreidere 'crm voor salesprofessionals'.

Efficy opent kantoor in Luxemburg

De Brusselse leverancier van crm-software Efficy heeft een kantoor geopend in Luxemburg. "Luxemburg heeft een interessante financiële markt waarop we het verschil willen maken", aldus ceo Cédric Pierrard.

CRM-markt blijft groeien

De markt voor crm-software is vorig jaar volgens Gartner gegroeid met 13,7 procent tot 18 miljard dollar (13 miljard euro).

RealDolmen neemt Travi@ta over

RealDolmen heeft de Belgische CRM-specialist Trav@ta overgenomen. Het in Diegem gevestigde bedrijf telt 35 medewerkers en draait een omzet van 4 miljoen euro.

Mobile Vikings kiest voor TwitSpark

De Hasseltse mobiele operator Mobile Vikings gaat TwitSpark gebruiken voor zijn klantendienst, het 'customer support systeem' voor Twitter dat de jonge Belg Davy Kestens enkele maanden geleden gelanceerd heeft vanuit Silicon Valley.

Belgische voetbalclubs doen aan 'fan relationship management'

Met een gemeenschappelijk 'fan relationship management'-systeem (frm) voor de 16 voetbalclubs van de Belgische eerste klasse wil de Pro League de relatie tussen de clubs en hun supporters versterken. De oplossing is gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM en verrijkt met een add-on van Green 4 Solutions. Edan Business Solutions stond in voor de integratie. Net zoals bedrijven de relatie met hun klanten zo nauw mogelijk willen houden - middels het gebruik van een crm-systeem - willen ook de clubs die deel uitmaken van de Pro League meer doen met de gegevens die ze hebben over hun supporters.

CRM-project De Lijn uit de startblokken

De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn start met een doorgedreven crm-project om de informatie uit klanteninteracties beter te benutten. Consultingbedrijf Business & Decision en Traviata wonnen de aanbesteding, goed voor een waarde van 1,5 miljoen euro. "Op dit moment lopen er binnen De Lijn verschillende projecten die klanteninteracties (zullen) registreren (RETI, klantenreactiesysteem, abonnementensystemen, ...). Die rijke informatie die we capteren willen we niet onbenut laten", klinkt de toelichting van De Lijn bij de aanbesteding. "We willen die gebruiken om verkoop te stimuleren (cross en upsell), klanten beter en proactief te informeren (one-to-one communicatie, gesegmenteerde informatie), sneller en met meer kennis van de klant te antwoorden op vragen en klachten, nieuwe reizigers stimuleren, betere prospectie en opvolging van derde betalers, ..."

Landbouwkrediet zet CRM in de cloud

De Belgische bank Landbouwkrediet gaat, met de hulp van Oracle-partner iRelate, Oracle CRM On Demand implementeren. Het is de eerste keer dat een Belgische bank voor een crm-pakket van Oracle in SaaS-model kiest.

Microsoft Dynamics CRM 2011 eerst in de wolk

De nieuwe en vijfde versie van Microsoft Dynamics CRM is een maand voor de klassieke 'on premise'-lancering al beschikbaar in de cloud. Grote nieuwigheden zijn de op Outlook gebaseerde gebruikersinterface, de mobiele toegang en de Marketplace. Met een marktaandeel van om en bij de 12,5 procent heeft Microsoft in theorie nog wel wat groeimarge in België wat CRM betreft. Steve Ballmer en co. kunnen alvast enkele interessante troeven op tafel leggen.