Alles over DXC Technology

De Corona-pandemie verspreidde zich de voorbije maanden over Europa. Het eerste en hardst getroffen waren de ondernemers die van de ene op de andere dag hun zaak moesten sluiten. Voor hen moest er snel hulp komen. Binnen 10 werkdagen ontwikkelde DXC Technology een performante webapplicatie om de Corona hinderpremie aan te vragen.

Eind vorig jaar kreeg het Beheerscomité van de Burgerlijke stand de e-gov-Award 2019 voor de Modernisering van de Burgerlijke Stand. De Dienst Administratieve Vereenvoudiging (DAV) vervulde een voortrekkersrol en stond in voor de algemene coördinatie van dit innovatieve project waarmee komaf werd gemaakt met de papieren akte uit de tijd van Napoleon, door via een centrale databank de digitale akte over het hele land uit te rollen. "Louter metadata die elektronisch ondertekend worden: zeker in de juridische wereld blijft het uniek", zegt directeur-generaal Erwin De Pue van de Dienst Administratieve Vereenvoudiging.

Sinds twee jaar zorgt het Omgevingsloket voor een gebruiksvriendelijke afhandeling van alle omgevingsvergunningaanvragen. Met de hulp van DXC Technology zette het Departement Omgeving een digitaal hoogstandje op poten, dat zorgt voor een grote administratieve lastenvermindering en kostenbesparing. "Vlaanderen speelt echt een pioniersrol, op twee jaar tijd zijn er zo'n 200.000 projecten digitaal ingediend", zegt projectleider Paul Van Lindt.

Luchtvervuiling tegengaan door een LEZ of lage-emissiezone in te voeren is één zaak, het systeem werkbaar houden een andere. Met de hulp van DXC Technology ontwikkelde de dienst fiscaliteit van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een efficiënt systeem om niet alleen automatisch overtreders te registreren, maar ook om boetes te innen. "Door die automatisering perken we de werklast van mijn administratie gevoelig in en kunnen we elke toekomstige verandering naadloos implementeren", zegt Dirk De Smedt, directeur-generaal van Brussel Fiscaliteit.

Agfa heeft de voorbije jaren een succesvolle transformatie ondergaan van traditioneel filmbedrijf naar digitale beeldsoftware-specialist. Maar ook bij het beheer van zijn klantenrelaties komt de beeldvormingsgroep uit Mortsel innovatief uit de hoek. Samen met DXC Technology introduceerden de divisies HealthCare IT en Radiology Solutions de technologie ServiceNow, om efficiënt alle customer service-activiteiten te beheren. Zowel de servicedesk, problem management, change management, knowledge management, alsook field service en service contract management verlopen nu via het gebruiksvriendelijke platform.

De digitale transformatie wijzigt de relatie tussen bedrijven en hun klanten volledig. Klanten verwachten altijd snellere antwoorden en een onberispelijke persoonlijke service. Bedrijven moeten op zoek naar nieuwe digitale manieren om de snelheid van dienstverlening en de customer experience te verbeteren. In de verzekeringssector is dat niet anders. Daarom klopte verzekeraar Fidea bij DXC Technology aan om een volledig nieuwe module voor claims in the front te ontwikkelen op hun IT-platform, dat in de maand mei is uitgerold. "Het maakt van Fidea een van de meest toegankelijke en flexibele organisaties op de Belgische markt", zegt IT-manager Ivan Baraba.

Met de nieuwe Digital Talent Masterclasses kunnen studenten zich voorbereiden op het bedrijfsleven, door te werken op concrete digitale client cases. Het initiatief van digitale transformatie-dienstverlener DXC Technology is een groot succes bij de Faculteit Bedrijfswetenschappen en Economie van de Universiteit Antwerpen. "De vraag bij studenten was zeer groot", zegt professor Rudy Martens van de Faculteit Bedrijfswetenschappen en Economie aan de UA. "Na een uitgebreide selectie hebben we uit 45 kandidaten zo'n 25 studenten uitgekozen die de masterclass kunnen volgen. Het is een extra item op het cv, dat later een grote meerwaarde kan hebben."

De Vlaamse overheid wil een pioniersrol spelen als het gaat om een snelle digitale transformatie. Daarom breidde het de interne ICT-servicesportfolio het voorbije jaar uit met Amazon AWS, de grootste publieke cloud ter wereld. Dat gebeurde met haar jarenlange en gespecialiseerde partner DXC Technology. 'Snelle digitalisering is een speerpunt van de Vlaamse regering, en dus gaan we radicaal digitaal', zeggen Administrateur-Generaal Frank Geets en Afdelingshoofd ICT Stefan De Smet.

Consumenten zijn véél meer digitaal ingesteld dan veel bedrijven wel denken. Net zoals ze zelf voortdurend 'always online' en 24 uur op 24 en 7 op 7 mobiel bereikbaar zijn, verwachten klanten hetzelfde van de winkel waar ze dingen kopen, of van de overheid die hen diensten verleent. De gespecialiseerde IT-dienstverlener DXC Technology heeft dat goed begrepen. In zijn nieuwe Digital Center staat één ding centraal: de 'experience' met de consument of burger.