Base zit met heuse babyfoon-rel

Na “oneigenlijk” gebruik van de Base Unlimited-formule blijven zo’n 200 klanten voorlopig afgesloten. Zij krijgen echter de steun van consumentenorganisatie Test Aankoop en zelfs van minister van Consumentenzaken, Freya Van den Bossche (SP.a).

De vlam sloeg in de pan nadat bekend raakte dat Base een aantal gebruikers had geblokkeerd. Reden was “oneigenlijk” gebruik van de Base Unlimited-formule. Die biedt een onbeperkte beltijd voor 25 euro per maand. Dat aanbod bleek een enorm succes: ongeveer 20.000 Base-klanten schakelden over naar die nieuwe formule en nog eens 20.000 kwamen over van de concurrentie. Het “oneigenlijk gebruik” bleek in een paar honderd gevallen dat mensen hun gsm als babyfoon gebruikten en die dus soms uren lieten aan staan, met overbelasting van het netwerk tot gevolg.Toen Base hen daarop wees, zagen sommige klanten er de humor van in en gaven het misbruik toe. Anderen hielden voet bij stuk, maar bleven daarom ook afgesloten. Base baseerde zich op een zin in het contract dat een “normaal gebruik” stipuleert. Overmatig gebruik noemt Base “fraude”.Consumentenorganisatie Test Aankoop liet al zijn ongenoegen blijken en ook minister van Consumentenzaken, Freya Van den Bossche, springt op de babyfoon-kwestie. Na een telefoongesprek met Base liet de minister weten dat de operator de gedupeerde klanten terug zal aansluiten. Base ontkende dat onmiddellijk. Morgen komt Base bij de minister op het matje en moet het zijn argumenten op tafel leggen. Of de 200 koppige klanten vanaf dan toch terug kunnen “babyfoneren”, moet nog blijken…