Alles over klachten

In 2013 heeft de ombudsdienst voor telecommunicatie 21.519 schriftelijke klachten ontvangen, 17 procent minder dan in 2012. Luc Tuerlinckx, ombudsman voor telecommunicatie, schrijft de daling toe aan de nieuwe telecomwet.

Het datalek bij de NMBS leverde vorig jaar alleen al bijna evenveel klachtendossiers op als in heel 2012. Ook de Snowden-onthullingen zorgen ervoor dat burgers sneller aan de privacy-alarmbel trekken.

In 2012 werden 303 klachten bij de Privacycommissie ingediend, een stijging met 2,4 procent, zo blijkt uit het 'Jaarverslag 2012'.

Dat de achterkant van de nieuwe iPhone 5 snel bekrast geraakt is perfect normaal, zo zegt marketingdirecteur Phil Schiller van Apple. "Dat krijg je nu eenmaal met aluminium."

De Ombudsdienst voor Telecommunicatie kreeg vorig jaar 25.122 klachten van ontevreden burgers. Dat is een daling met 3 procent in vergelijking met 2010.