Gartner-analisten temperen het enthousiasme rond software-as-a-service (SaaS). Ze stellen dat bedrijven beter erg zorgvuldig hun softwarenoden afwegen tegenover wat SaaS belooft te bieden. "SaaS zal wel een rol spelen in de toekomst van it, maar niet de dominante die er aanvankelijk van verwacht werd", aldus de analisten. Het SaaS-model stond in 2009 voor 3,4 procent van de bedrijfsuitgaven aan bedrijfsapplicaties. Dat was maar een lichte stijging tegenover de 2,8 procent in 2008. De totale bedrijfsapplicatiemarkt is dit jaar goed voor zo'n 8,8 miljard dollar in 2010. Vooral in de collaboration- en de crm-markt wordt wel wat naar SaaS-teruggegrepen.