Het is al van 2006 geleden dat de Ombudsdienst Telecommunicatie, waarbij de klant terecht kan met klachten over zijn telecomoperator, nog zo weinig klachten kreeg. Bijna de helft van de klachten ging over facturatie. Opvallend is dat het aantal klachten over kwaadwillige telefoontjes met bijna 40 procent is gestegen.