Alles over telecomoperatoren

Het is al van 2006 geleden dat de Ombudsdienst Telecommunicatie, waarbij de klant terecht kan met klachten over zijn telecomoperator, nog zo weinig klachten kreeg. Bijna de helft van de klachten ging over facturatie. Opvallend is dat het aantal klachten over kwaadwillige telefoontjes met bijna 40 procent is gestegen.

Uit een onderzoek van regulator BIPT bleek dat heel wat telecomoperatoren in België niet in orde waren met de algemene voorwaarden in hun contract met de klant. Intussen zijn de algemene voorwaarden overal aangepast.

Onze operatoren worden wettelijk verplicht het telefoon- en internetverkeer van hun klanten op te slagen in een databank. Kunnen de providers afzonderlijke gesprekken op vraag van de klant toch uit deze databank wissen? Tv-maker Jonas Geirnaert zocht het uit.

Zowel Proxiximus, Mobistar als KPNGB/Base antwoorden op een rondvraag van Belga dat ze goed voorbereid zijn op de lawine van wens-sms'jes die bij de jaarwisseling weer zal losbreken. "Net zoals vorig jaar verwachten we geen technische problemen", klinkt het.

De Belgische telecomoperatoren slagen er maar niet in om de dalende inkomsten uit sms en spraak te compenseren met de stijgende recette uit mobiele data. Dat blijkt uit cijfers van het BIPT. Maar ondanks de mindere omzet, blijven de operatoren investeren.

Roamingtarieven wel aan banden gelegd.