Alles over tevredenheid

De klanttevredenheid over Apple daalt. Belgische zakelijke IT-gebruikers weten de service van Belgacom en Telenet meer te waarderen.

De initiatieven op de telecommarkt zorgen er voor dat mensen sneller van operator veranderen. Al blijft de kennis van rechten, regels en mogelijkheden vaak beperkt bij de consument.

28 procent van de Belgische it-gebruikers zegt dat zijn werk minstens 1 keer per maand vertraging oploopt door een storing in de it-infrastructuur. Vooral instabiele systemen en internetverbindingen zorgen voor ergernis, zo blijkt uit een bevraging van it-leverancier Fujitsu.

De Europese Commissie heeft haar zesde scorebord voor de consumentenmarkten voorgesteld, haar tevredenheidsonderzoek bij consumenten. In België presteren het openbaar vervoer, de energiemarkt en de telecommarkt pover.