Uitdaging 2: geef leiding aan digitale strategie en transformatie

Uit het onderzoek van Cognizant blijkt dat de CIO voor zichzelf een duidelijke rol ziet: actief bijdragen aan de ontwikkeling van de digitale strategie van de onderneming.

Om dat te realiseren, moet de CIO zich verdiepen in de mogelijkheden die de digitale wereld te bieden heeft. En nog belangrijker: de CIO moet een visie ontwikkelen over de manier waarop die nieuwe mogelijkheden toepasbaar zijn op de realiteit van de onderneming. Een voorbeeld uit de praktijk is het gebruik van blockchain, onder meer bij de ontwikkeling van nieuwe, ‘slimme’ processen. Even goed gaat het om toepassingen van het Internet of Things, waarbij de onderneming producten en oplossingen uitrust met sensoren, daarmee data capteert en analyseert, om er vervolgens nieuwe diensten op te bouwen.

De digitale CIO moet inzicht verwerven in de voordelen van de digitale transformatie en de nieuwe vormen van toegevoegde waarde die eruit voortkomen. De data van een IoT-toepassing, bijvoorbeeld, kunnen de input vormen voor een nieuw type van dienstverlening. Een automatisch platform voor interactie met klanten – bijvoorbeeld aan de hand van chatbots – kan een belangrijke meerwaarde betekenen voor de reputatie van de onderneming en zo bijdragen aan de beurswaarde.

Zoals de voorbeelden aangeven, treden in het digitale tijdperk nieuwe vaardigheden in het voetlicht. Niet alleen moet de CIO in staat zijn de nieuwe ontwikkelingen van nabij te volgen, hij moet de mogelijkheden ervan – en bij uitbreiding de hele digitale visie – kunnen toelichten bij de bedrijfsleiding, zodat ook zij zich openstelt voor de opportuniteiten van de digitale transformatie. Cognizant geeft daarbij het advies om te focussen. Het is aan de CIO om keuzes te maken en in de eerste plaats te kiezen voor initiatieven met een grote impact, een goed verhaal en een duidelijk zicht op de resultaten. Op die manier krijgt het topmanagement een concreet zicht op wat digitale transformatie aan toegevoegde waarde kan bieden.