Met 1.800 medewerkers en titels als Le Soir en Vlan is Rossel de grootste Franstalige uitgeverij in ons land. Rossel werkt vanuit een heel decentrale omgeving. Maar of het dan om de grote kantoren gaat in de grote steden, of de kleintjes in de kleinere gemeenten, de behoeften op het vlak van ict en telefonie zijn overal dezelfde. Vijf jaar geleden besliste het bedrijf om geleidelijk naar ip-telefonie te migreren. De overstap naar ip kwam er toen het onderhoudscontract van de klassieke telefooncentrales bij de hoofdkantoren van Le Soir en Vlan ten einde liepen. Belgacom en Cisco stelden een open ip-oplossing voor. Die bood meer mogelijkheden dan de proprietary systemen die Philippe Romboux onderzocht. Bovendien had de technisch directeur van Vlan ook voor het lan en het wan van de groep Rossel al ervaring met de combinatie van Bel-gacom en Cisco. “Ik wilde graag een duidelijke end-to-end coherentie tussen het datanetwerk, de netwerkverbindingen tussen de sites en de telefonie”, zegt hij. “Dat levert ons vandaag een betere quality of service. Bovendien beschikken we voor alle onze communicatieproblemen over één enkel aanspreekpunt.”

Homogene functionaliteit

De groep Rossel koos voor de implemenatie van ip-telefonie niet voor een big bang. Telkens de analoge telefooncentrale van een site het einde van haar levenscyclus bereikt, schakelt Rossel de site op ip-telefonie over. “Wanneer er vroeger een probleem bestond met één van de telefooncentrales, gaf dat aanleiding tot een interventie van onze technische dienst. Het beheer van de centrales was complex. Vandaag zijn er al twintig sites op ip-telefonie overgestapt. Twee medewerkers volstaan om die sites centraal te beheren.” De nieuwe aanpak bezorgde Rossel een belangrijke kostenbesparing op het vlak van onderhoud en administratie. Tegelijk genieten alle aangesloten sites van dezelfde functionaliteit. De communicatie tussen de medewerkers verloopt vlotter, onder meer omdat iedereen nu over dezelfde contactenlijst beschikt. Verder biedt het platform ook een basis voor nieuwe functionele uitbreidingen. “We streven naar meer integratie tussen telefonie en andere it-toepassingen”, aldus nog Philippe Romboux. Voor het telefonische onthaal bij de abonnementsdienst implementeerde Rossel de contactcenter software IPCC van Cisco op het ip-platform. “We willen ook nog een oplossing voor conferencing aan het platform toevoegen.”

“We streven naar meer integratie tussen telefonie en andere it-toepassingen”