CRM-specialist Salesforce stapt voor zijn AI-agents af van licentiemodellen op basis van verbruik of per conversatie. In plaats daarvan wordt gekozen voor een model dat gebaseerd is op het aantal gebruikers (‘seat-based pricing’). Dat werd bevestigd door CEO Marc Benioff, na een periode van experimenteren met prijsmodellen.
De verschuiving komt volgens The Register tegemoet aan een belangrijke wens van zakelijke klanten: voorspelbaarheid van de kosten. Volgens analisten van Gartner zijn klanten in de huidige fase van AI-adoptie nog voorzichtig en willen zij zekerheid over hun investeringsrendement voordat ze grootschalig in de technologie investeren.
Agentic Enterprise License Agreement
De voorkeur van Salesforce gaat nu uit naar de Agentic Enterprise License Agreement (AELA), die in oktober werd geïntroduceerd. Deze formule omvat flexibele opties met herbruikbare credits in één pakket per gebruiker.
Hoewel dit model stabiliteit biedt, waarschuwen experts dat de licenties vaak gepaard gaan met een fair use-policy of een onderliggende limiet aan AI-credits. Dat stelt leveranciers in staat om overmatig gebruik van de achterliggende, kostbare grote taalmodellen in de hand te houden. Volgens experts toont dit aan dat bedrijven AI-agents in eerste instantie inzetten om de effectiviteit van werknemers te vergroten, in plaats van direct personeel te vervangen.
In samenwerking met Dutch IT Channel.