Belgische banken stellen weinig voor op Twitter

De Belgische banken hebben enkele miljoenen klanten en rekeningen, maar hooguit enkele honderden tot enkele duizenden Twitter-volgers. Ze sturen gemiddeld ook relatief weinig tweets uit.

De Belgische banken hebben enkele miljoenen klanten en rekeningen, maar hooguit enkele honderden tot enkele duizenden Twitter-volgers. Ze sturen gemiddeld ook relatief weinig tweets uit. Dat blijkt uit een analyse van Bruno Peeters van de blog B.V.L.G.

BNP Paribas Fortis heeft per taalgebied twee Twitter-accounts, één voor eigen berichtgeving en één voor reacties naar klanten. Het ‘nieuws’-account van de bank telt 739 volgers in Vlaanderen en 540 in Wallonië, het ‘klanten’-account heeft er respectievelijk 326 en 245. BNP Paribas Fortis is ook niet erg bedrijvig op de microblogsite, met 1,54 tweets per dag vanuit het Vlaamse en 2,38 tweets per dag vanaf het Franstalige nieuwsprofiel. Er wordt 0,38 keer per dag gereageerd op vragen van Vlaamse klanten en 0,21 keer naar het Waalse cliënteel.

Ook Belfius maakt op Twitter een onderscheidt tussen eigen berichten en reacties op klanten, maar niet tussen Nederlandstalige en Franstalige berichten. Het algemene Belfius-kanaal telt 1.151 volgers en 1,31 tweets per dag, het contact-kanaal 158 volgers en 2,38 tweets per dag.

ING heeft eveneens afzonderlijke accounts voor elk taalgebied, die louter bedoeld zijn voor ‘customer care’. De financiële instelling heeft 269 volgers in Vlaanderen en 176 in Wallonië. Er wordt 1,20 keer getweet naar Vlaamse klanten en slechts 0,20 keer naar Franstalige.

KBC maakt gebruik van één account. De bank heeft 2.690 volgers en stuurt gemiddeld 4,37 tweets per dag uit.

BNP Paribas Fortis @nieuwsBNPPF (aangemaakt op 21/10/2011)
856 tweets
598 following
739 followers
1,54 tweets per dag sinds de start
1,33 nieuwe followers per dag sinds de start

@actusBNPPF (aangemaakt op 21/10/2011)
693 tweets
579 following
540 followers
2,38 tweets per dag sinds de start
0,97 nieuwe followers per dag sinds de start

@vraagBNPPF (aangemaakt op 12/09/2011)
229 tweets
197 following
326 followers
0,38 tweets per dag sinds de start
0,55 nieuwe followers per dag sinds de start

@questionBNPPF (aangemaakt op 12/09/2011)
127 tweets
62 following
245 followers
0,21 tweets per dag sinds de start
0,41 nieuwe followers per dag sinds de start

KBC @kbc_be (aangemaakt op 16/06/2011)
2982 tweets
432 following
2690 followers
4,37 tweets per dag sinds de start
3,94 nieuwe followers per dag sinds de start

ING @ingbelgie (aangemaakt op 25/06/2012)
369 tweets
284 following
269 followers
1,20 tweets per dag sinds de start
0,87 nieuwe followers per dag sinds de start

@ingbelgique (aangemaakt op 25/06/2012)
62 tweets (
167 following
176 followers
0,20 tweets per dag sinds de start
0,57 nieuwe followers per dag sinds de start

Belfius @Belfius (aangemaakt op 12/02/2012)
579 tweets
144 following
1151 followers
1,31 tweets per dag sinds de start
2,60 nieuwe followers per dag sinds de start

@BelfiusContact (aangemaakt op 25/07/2012)
661 tweets
399 following
158 followers
2,38 tweets per dag sinds de start
0,57 nieuwe followers per dag sinds de start