Salesforce rolt Slackbot breed uit naar de zakelijke markt. De nieuwe AI-agent moet de versnippering van bedrijfsinformatie tegengaan en één chatinterface bieden.
Ongestructureerde chats en gestructureerde CRM-data naadloos laten versmelten in één interface: dat is wat Slack – sinds 2020 in handen van Salesforce – beoogt via hun nieuwe Slackbot. Tijdens de Dreamforce-conferentie in oktober vorig jaar toonde Salesforce al de eerste demo’s en hoe die passen binnen hun bredere visie op wat het bedrijf het ‘agentic tijdperk’ noemt.
Slack: van chat-app tot centraal besturingssysteem voor AI-agenten
Denise Dresser – toen nog CEO van Slack en ondertussen naar OpenAI verkast – schetste in oktober aan Data News hoe ze de communicatietool ziet evolueren naar een ‘agentic operating system’ waar mens en AI samenkomen. ‘Slack moet de centrale hub worden waar alle interacties met AI plaatsvinden. Het moet de ‘conversational front end to all of work’ worden’, klonk het toen.
En nu is Slackbot dus algemeen beschikbaar. Binnen de Slack-omgeving kon je al langer bots draaien, maar het verschil is dat het deze keer niet om een externe add-on gaat, maar echt om een integraal onderdeel van de communicatietool. Slackbot vertrekt vanuit de informatie die al in kanalen en bestanden aanwezig is, waarbij hij de bestaande machtigingen en toegangsrechten van de individuele gebruiker strikt hanteert.
Verschuiving van assistent naar agent
Parker Harris, medeoprichter van Salesforce en Chief Technology Officer bij Slack, benadrukt dat de impact verder gaat dan eenvoudige automatisering. Volgens Harris is Slackbot niet zomaar een nieuwe copilot of AI-assistent, maar brengt het AI die verankerd is in de data, workflows en gesprekken van een organisatie rechtstreeks in de dagelijkse manier van werken.
Salesforce claimt met Agentforce 360 pioniersrol in de ‘Agentic Enterprise’
Salesforce claimt dat de kracht schuilt in het vermogen van Slackbot om ongestructureerde conversaties te koppelen aan de harde cijfers uit Salesforce-systemen. Dit zou betekenen dat een medewerker zonder de Slack-omgeving te verlaten bijvoorbeeld accountoverzichten kan opvragen, vergaderingen plannen of vervolgstappen na een meeting genereren. Het systeem is ontworpen om direct operationeel te zijn zonder dat er complexe configuraties of specifieke trainingen van de eindgebruiker aan te pas komen.
De afgelopen maanden hebben klanten als Beast Industries, reMarkable, Xero, Mercari, Engine, Slalom en medewerkers van Salesforce zelf Slackbot al uitgebreid getest. De komende maanden zal blijken of alle andere Salesforce-klanten voordeel kunnen halen uit Slackbot.