Dynatrace: een overzicht krijgen van je AI

Data-inzichten vormen de heilige graal van elke CIO. Maar in deze tijden krijgen organisaties het almaar lastiger om het overzicht en de controle over hun digitale omgeving te bewaren.

Dynatrace is sinds jaar en dag de toonaangevende speler in het magische kwadrant van Gartner voor observability: oplossingen die het overzicht bewaren over een complete IT-omgeving. De context waarin zo’n overschouwend platform opereert, is de voorbije jaren echter sterk geëvolueerd. Dat stelde Rick McConnell, de CEO van Dynatrace, tijdens het jaarlijkse klantenevent Innovate, dat in oktober in Amsterdam plaatsvond.

‘Observability is meer dan ooit levensnoodzakelijk voor bedrijven’, klonk het onomwonden. ‘Het zorgt voor een reductie van het aantal incidenten, verkort de doorlooptijd voor het oplossen van problemen en draagt bij tot de ervaring voor de eindgebruiker. Observability zorgt kortom voor een hogere productiviteit tegen lagere kosten.’

Verkeerslicht

Dat elke softwareleverancier uitpakt met geavanceerde data-inzichten binnen de eigen tools, volstaat volgens de CEO niet. Hij verwijst naar het principe van het verkeerslicht. ‘Zodra een applicatie uitvalt of niet naar behoren werkt, springt het licht op rood. Daarna start een lang en tijdrovend triageproces. Aangezien applicaties en data overal met elkaar geconnecteerd zijn, vallen problemen veelal niet te herleiden tot één softwaretool of netwerklocatie. Dat maakt het haast onbegonnen werk om eigenhandig zowel de bron als de implicaties van de verstoring op korte tijd te detecteren. Je moet exact weten wat er zich binnen het volledige ecosysteem van een bedrijf afspeelt en daarbij de juiste prioriteiten stellen. Want mogelijk springt het licht op rood en leg je daar meteen de volledige focus op, maar treden er elders tegelijkertijd problemen van een veel meer dringende en bedrijfskritieke aard op.’

Moeten we Dynatrace dan als een cybersecurityspeler beschouwen? ‘Cybersecurity is een breed en allesomvattend domein’, stelt Dwight Maanster, country manager voor de Benelux. ‘Onze bescherming situeert zich in de eerste plaats op applicatieniveau en alle daaraan gelinkte processen. Gezien de sterke interactie tussen applicaties en het almaar bredere bedrijfsecosysteem, reikt ook onze securityfocus steeds verder. Al profileren we ons liever als aanbieder van een observability tool, eerder dan als een cybersecurityleverancier. Want onze sterktes situeren zich ook op het domein van gebruikersbeleving, optimalisering, risicobeperking, controle en efficiëntie.’

DORA

Dynatrace gaat prat op zijn sterke aanwezigheid in Europa. Het Amerikaanse bedrijf centraliseert een groot deel van zijn R&D-activiteiten in Oostenrijk en Spanje. De recente overname van cybersecurityspeler Runecast, gevestigd in het Tsjechische Brno, verstevigt de Europese link. Aan klantenzijde vermeldt Maanster KBC als een van de grootste gebruikers van Dynatrace in ons land. ‘KBC doet een beroep op Dynatrace om onder meer een volledig inzicht in de gebruikservaring te verkrijgen en problemen snel te detecteren en op te lossen. Ons observatieplatform richt zich sowieso sterk op omgevingen waar compliance het hoogste goed is.’

CTO Bernd Greifender legt uit hoe Dynatrace financiële instellingen helpt om te voldoen aan de Europese Digital Operational Resilience Act (DORA), die op 17 januari 2025 in werking treedt. ‘De verordening heeft betrekking op gebieden zoals risicobeheer van ICT, risico’s voor derden, het testen van de digitale operationele veerkracht en het melden van grote ICT-gerelateerde incidenten aan de bevoegde autoriteiten. Dynatrace verenigt alle relevante informatie op het vlak van onder meer infrastructuur en security uit verschillende bronnen. Ons platform automatiseert 80% van de repetitieve taken die met DORA gepaard gaan’, maakt Greifender zich sterk.

Kracht van drie AI’s

Of het nu gaat om security, performantie of de gebruikservaring, binnen elke uiteenzetting van Dynatrace valt al snel de term artificiële intelligentie. Het bedrijf gaf zijn AI-toepassing Davis AI vorig jaar een stevige upgrade. Het bundelt nu causale artificiële intelligentie met de generatieve en voorspellende varianten tot de ‘power of three’. “Causale AI identificeert de onderliggende oorzaak van een gebeurtenis en de precieze relatie ervan tot de uitkomst. Waar nodig volgt meteen een isolatie van de schadelijke toepassing. Voorspellende AI maakt gebruik van machine learning om incidenten te detecteren vooraleer ze schade konden veroorzaken. Dankzij generatieve AI creëren we automatisch dashboards, vereenvoudigen we analyses en ontvangt de gebruiker meteen suggesties voor een betere workflow en automatisatie”, stipt Greifender aan. Hij pakt er graag mee uit dat artificiële intelligentie zorgde voor een incidentreductie van 50% en een daling van 90% van de vereiste tijd om incidenten op te lossen bij BT Group, het voormalige British Telecom.

De oplossingen van Dynatrace situeren zich echter ook aan de andere kant van het AI-spectrum. Het bedrijf zet sinds begin dit jaar AI-observatie in voor Large Language Models (LLM’s) en generatieve AI. Dynatrace AI Observability monitort naar eigen zeggen de volledige end-to-end AI-stack, inclusief infrastructuur zoals Nvidia GPU’s, fundamentele modellen zoals GPT4, semantische caches, vectordatabases en orkestratieframeworks. AI Observability ondersteunt daarbij de belangrijkste platformen voor het bouwen, trainen en leveren van AI-modellen, zoals Microsoft Azure OpenAI Service, Amazon SageMaker en Google AI Platform. Die uitbreiding moet volgens Greifender bedrijven en organisaties in staat stellen om generatieve AI vol vertrouwen en kosteneffectief te omarmen.

Shift left?

Greifender toont zich een koele minnaar van de ‘shift left’-cultuur die veel bedrijven al enkele jaren met wisselend succes proberen te integreren. ‘Shift left stipuleert dat veel taken, securitymaatregelen en operationele verantwoordelijkheden op het bord van de developers terechtkomen. Dat leidt zeker niet altijd tot betere processen, een hogere efficiëntie of veiligere applicaties. Ik geloof veel sterker in een cultuur waar developers meer vrijheid krijgen binnen een samenwerkingscontext. Door teams toegang te geven tot inzichten die op hun behoeften inspelen, ontstaat een productief en stimulerend kader.’

Bernd Greifender, CTO bij Dynatrace: ‘Dynatrace bundelt causale artificiële intelligentie met de generatieve en voorspellende varianten tot de ‘power of three’.’