Consolidatie BPO-markt op til

Een kwart van de BPO-leveranciers (business process outsourcing) zal het einde van 2012 niet halen, zegt marktonderzoeker Gartner. Ze zullen tegen die tijd overgenomen, verdwenen of vervangen zijn door nieuwe spelers die BPO aanbieden onder de vorm van een gestandaardiseerde, geautomatiseerde dienstverlening van het type utility.

Een kwart van de BPO-leveranciers (business process outsourcing) zal het einde van 2012 niet halen, zegt marktonderzoeker Gartner. Ze zullen tegen die tijd overgenomen, verdwenen of vervangen zijn door nieuwe spelers die BPO aanbieden onder de vorm van een gestandaardiseerde, geautomatiseerde dienstverlening van het type utility.

Het marktonderzoeksbureau staaft die waarschuwing met zes vaststellingen: de BPO-contracten zijn te vaak verlieslatend; bepaalde leveranciers halen geen nieuwe contracten meer binnen of weten hun groei en/of winstgevendheid niet te verbeteren; sommige leveranciers verliezen grote klanten, wat hun zichtbaarheid op de markt vermindert; andere dreigen door een gebrek aan financiële middelen niet te kunnen inspelen op BPO-aanbestedingen die vaak een belangrijke investering vergen van bij het begin van het contract en bepaalde BPO-leveranciers zijn te afhankelijk van de financiële sector (banken enz.) die makkelijk 1/3 van de contracten vertegenwoordigt. Gartner stelt tot slot ook vast dat een heleboel BPO-contracten stopgezet worden en er tegelijk een reinsourcing van bepaalde contracten gebeurt.

Om cio’s en contractbeheerders te helpen bij het evalueren van BPO-leveranciers en het verminderen van de risico’s, publiceert Gartner het rapport ‘Business Process Outsourcing Vendor Consolidations: loopt uw contract gevaar?’