Gartner waarschuwt voor fraude bij Indiase callcenters

Gebrek aan personeel zou kunnen resulteren in meer zaken van identiteitsdiefstal.

Een tekort aan gekwalificeerde werkkrachten voor Indiase callcenters verhoogt het risico op fraude en identiteitsdiefstal. Daarvoor heeft analysebedrijf Gartner gewaarschuwd in een nieuw uitgebrachte studie.Het verhoogde risico is het resultaat van een tekort aan werkkrachten bij Indiase callcenters. Het aantal opgeleide en gekwalicificeerde werknemers dat nodig is voor callcenters passeert, volgens een onderzoek van de Indiase regering, de kaap van 1 miljoen in 2009. Maar tegen dan zal een kwart van die plaatsen vacant blijven.Het tekort aan callcenteragenten zal er voor zorgen dat buitenlandse outsourcingsbedrijven minder gekwalificeerd personeel zal aannemen. En dat kan dan weer leiden tot verminderde werkijver, waarschuwt Gartner. De analysefirma adviseerde zijn cliënten om aandacht te hebben voor veiligheidsmaatregelen en om zich ervan te vergewissen dat hun contracten garanties bieden op het vlak van service en boetes.De veiligheid van outsourcingsbedrijven blijft een grote zorg. Voorbije maand juli stal en verkocht een callcenterwerknemer in India details van accounts van 1000 klanten van een Britse bank aan een undercoverreporter van The Sun voor 4,25 pond per account.In een andere zaak, in april laatstleden, arresteerde de politie drie voormalige Indiase callcenterwerknemers die 350.000 dollar probeerden te stelen van accounts van cliënten van Citibank.Bovenop de veiligheidsrisicos zal het tekort aan operators ook de werkkosten voor gekwalificeerde operators verhogen, wat op zijn beurt het competitieve voordeel van buitenlandse callcenters zal doen afkalven, terwijl het gevaar bestaat dat het standaard kwaliteitsniveau van de callcenters zakt.