De hinder op Brussels Airport door de cyberaanval op een externe dienstverlener is nog niet voorbij. De luchthavenuitbater verwacht dat dinsdag nog ongeveer een op de tien vluchten zal worden geannuleerd.
De voorbije dagen vroeg Brussels Airport de luchtvaartmaatschappijen om de helft van hun vertrekkende vluchten te schrappen. In de praktijk kwam het niet zo ver: maandag bijvoorbeeld waren uiteindelijk 40 van de 277 vertrekkende vluchten geannuleerd.
Collins Aerospace
Net als enkele andere Europese luchthavens kampt Brussels Airport sinds vrijdagavond met technische problemen bij de check-in- en boardingsystemen, als gevolg van een ransomware-cyberaanval bij Collins Aerospace, een externe dienstverlener. Hierdoor verloopt de check-in voor veel passagiers manueel, met handgeschreven instapkaarten, en dus veel trager. De self bag drop en de online check-in zijn overigens niet getroffen door de cyberaanval, en dus gewoon operationeel.
De cyberaanval was gericht op de MUSE-software van het Amerikaanse Collins Aerospace, een passagiersverwerkingssysteem dat door veel luchthavens wordt gebruikt. MUSE, voluit Multi-User System Environment, draagt onder meer zorg voor de elektronische check-in, de validatie van instapkaarten, bagagelabels, … Het laat luchtvaartmaatschappijen ook toe om balies en gates te delen met elkaar, waardoor de doorstroom van reizigers veel vlotter en kostenefficiënter kan verlopen. Wanneer hackers er echter in slagen om zo’n belangrijk systeem plat te leggen, zoals vrijdag gebeurde, heeft dat meteen een enorme impact op de operationele werking van de luchthaven.
Status vlucht nakijken
Op het moment van schrijven had de luchthaven van Zaventem nog geen zicht op een herstel van de check-insystemen door Collins Aerospace. Passagiers moeten voorlopig daarom rekening blijven houden met annuleringen ‘Wij raden passagiers aan om de status van hun vlucht na te kijken en alleen naar de luchthaven te komen als hun vlucht bevestigd is’, luidt het.
Collins Aerospace laat weten alles in het werk te stellen om de storingen zo snel mogelijk te verhelpen. De dienstverlender is een van de drie takken van RTX Corporate. De andere bedrijven zijn Pratt & Whitley dat onder meer vliegtuigmotoren bouwt, en het in defensietechnologie gespecialiseerde Raytheon.