Drie keer je wachtwoord vergeten, dat wil zeggen: de helpdesk bellen. Zo gaat het toch bij veel bedrijven. Het inschakelen van de IT-dienst voor die kleine taakjes kost echter wel wat.
Iedereen heeft er al op gevloekt. Je wordt in Teams verwacht, maar dat was alweer even geleden. Wat was je paswoord weer? Was het de variatie met het uitroepteken? Of met de 3 waar een E hoort te staan? Grommen, proberen, en mislukken. En als alles op niets uitdraait: de helpdesk bellen. Het overkomt de gemiddelde werknemer zo’n twee keer per jaar, wijst onderzoek uit. En, misschien niet zo vreemd: dat piekt in januari, wanneer iedereen na de feesten weer aan het werk gaat, en in augustus na de vakanties.
Het kost een bedrijf allemaal. Niet alleen omdat een IT-er zuchtend de telefoon moet oppakken voor een routinetaak, en dat administratief moet loggen, ook omdat de werknemer ondertussen geen zinnig werk verzet. En als hij uit frustratie een weinig veilig wachtwoord kiest, wordt het ook nog riskant qua cybersecurity. Alles bij elkaar, zo berekende Forrester, komt dat neer op 70 dollar aan directe en indirecte kosten per reset van een wachtwoord. Bij een bedrijf met flink wat medewerkers wordt dat opgeteld meteen veel per jaar.
Natuurlijk zijn er maatregelen mogelijk. De meest evidente is dat je een self-service password reset-oplossing implementeert. Dat heeft het bijkomende voordeel dat het niet alleen vervelend werk uitschakelt, maar ook 24/7 beschikbaar is, én de eindgebruiker controle geeft over zijn wachtwoorden. Al wil je natuurlijk ook niet dat de helpdesk helemaal zonder werk valt.
‘Have you tried turning it off and on yet?’
