Boomerang.legal, een hulporganisatie die phishing-slachtoffers bijstaat, heeft namens enkele tientallen consumenten een klacht ingediend bij de Nationale Bank van België (NBB). Ze vraagt een onafhankelijk onderzoek naar de praktijken van Belfius Bank met betrekking tot de behandeling van phishing.
De voorbije drie maanden klopten er ongeveer zestig Belfius-klanten aan bij Boomerang.legal die samen meer dan 1,38 miljoen euro verloren waren aan frauduleuze transacties. Volgens de organisatie, bestaande uit onder andere juridische experten en data-analisten, gaan de klachten steeds over dezelfde problemen, namelijk een ‘gebrekkige fraudedetectie en de weigering om de ontstane schade te vergoeden’.
Ombudsfin
Sinds juni 2025 verzamelde Boomerang ruim driehonderd phishing-slachtoffers die gezamenlijk voor meer dan 3,5 miljoen euro claims indienden. De gedupeerden waren aangesloten bij verschillende banken, maar ruim de helft van het bedrag stond volgens Boomerang op rekeningen van Belfius-klanten.
Als voorbeeld maakt Boomerang melding van een gezin dat in september 2024 meer dan 18.000 euro verloor door phishing. ‘Maar de bank weigert tot op heden tot terugbetaling over te gaan’, zegt Philippe Gakwaya, directeur van Boomerang.legal. ‘Ombudsfin oordeelde nochtens dat het detectiesysteem van Belfius achttien verdachte transacties niet tijdig gedetecteerd en geblokkeerd had. Volgens Ombudsfin diende de bank het gezin terug te betalen.’
Formeel onderzoek
Boomerang wijst op de geldende Europese en nationale reglementering, die stelt dat transacties actief moeten worden gemonitord, zowel bij bekende als bij opkomende frauderisico’s. ‘Niet-toegestane transacties moeten onmiddellijk aan de rekeninghouder worden terugbetaald.’ De organisatie vraagt de Nationale Bank van België daarom een formeel onderzoek in te stellen naar de effectiviteit van de fraudedetectiesystemen van Belfius. ‘In het belang van de urgente maatschappelijke strijd tegen financiële fraude, het groeiende aantal slachtoffers en de bijhorende (economische) schade wil Boomerang een krachtig signaal van de NBB’, klinkt het.
‘We hebben kennisgenomen van wat in de pers is verschenen omtrent Boomerang, maar Belfius heeft geen informatie over de klacht die bij de NBB zou zijn ingediend’, klinkt het desgevraagd bij de bank. ‘We kunnen niet ontkennen dat fraude een realiteit is waarmee alle banken, zowel op Belgisch als op internationaal niveau, geconfronteerd worden’, luidt het verder. Belfius stelt naar eigen zeggen echter ‘alles in het werk om fraudes te voorkomen en de negatieve gevolgen ervan te beperken’.
(Dit artikel is maandag 6/10 om 15u48 bijgewerkt met een reactie van Belfius.)