De ombudsdienst voor telecommunicatie heeft in 2009 maar liefst 23.964 klachten geregistreerd. Dat blijkt uit het jaarverslag van 2009. Vorig jaar waren dat er iets minder, welgeteld 23.829. Op 5 jaar tijd is zo het aantal klachten over de telecomsector in ons land verdubbeld. In 2004 telde de ombudsman er nog 12.724. Aan Vlaamse kant groeide de klachtenlijst, aan Franstalige zijde kromp ze. “Voor het eerst is er een verschillende evolutie naargelang de taal”, klinkt het. In Vlaanderen steeg de hoeveelheid klachten van 13.434 in 2008 tot 14.791 in 2009. Dat is een groei van 10 procent. Het aantal Franstalige klachten daalde met 11 procent, van 10.395 in 2008 naar 9.173 in 2009.
De ombudsdienst voor telecommunicatie heeft in 2009 maar liefst 23.964 klachten geregistreerd. Dat blijkt uit het jaarverslag van 2009. Vorig jaar waren dat er iets minder, welgeteld 23.829. Op 5 jaar tijd is zo het aantal klachten over de telecomsector in ons land verdubbeld. In 2004 telde de ombudsman er nog 12.724.
Aan Vlaamse kant groeide de klachtenlijst, aan Franstalige zijde kromp ze. “Voor het eerst is er een verschillende evolutie naargelang de taal”, klinkt het. In Vlaanderen steeg de hoeveelheid klachten van 13.434 in 2008 tot 14.791 in 2009. Dat is een groei van 10 procent. Het aantal Franstalige klachten daalde met 11 procent, van 10.395 in 2008 naar 9.173 in 2009.
Zeker bij de mobiele operatoren ligt de groei in het aantal klachten bijna uitsluitend aan Vlaamse kant. De ombudsdienst registreerde met name een sterke groei in het aantal klachten over Mobistar (een groei van 29,46 procent) en Proximus (+28,59 procent). In mindere mate was dat het geval voor Base (+8,48 procent) en Telenet (+6,57 procent).
“Deze klachten handelen nog steeds voor een groot deel over opzegkosten bij verbreking van contracten en betalende sms-diensten.” De ombudsdienst wijst ook op de risico’s bij mobiel internet en voor minderjarigen.
Bij KPN-Tele2 (-37,32 procent), Scarlet (-24,5 procent) en Belgacom (-15,81 procent) was er een daling in het aantal klachten.
Voorts meldt de dienst dat in 93,27 procent van de behandelde problemen een minnelijke schikking werd bereikt. Inclusief de aanbevelingen van de ombudsdienst die door de operatoren positief werden beantwoord, loopt dat op tot 94,26 procent.
Bron: Belga
