Een analist van Gartner waarschuwt dat het gebruik van genAI zoals ChatGPT ook met een kater kan komen.
‘Het is heel gemakkelijk om geld te verspillen aan generatieve AI,’ zegt Mary Mesaglio, distinguished vicepresident analyst bij Gartner op het symposium van het bedrijf in Australië, dat deze week loopt. Volgens The Register waarschuwt ze daarbij dat de kost een stuk hoger kan uitvallen en de productiviteitswinst kan verwateren.
Mesaglio waarschuwt dat die kosten voor generatieve AI snel vijf tot tien keer hoger kunnen oplopen dan gepland. Ze trekt daarbij de vergelijking met de eerste cloud computing toepassingen waar ook veel bedrijven schrokken van de werkelijke kost.
Daarnaast vreest ze voor ongepast gebruik. Zo zijn er dingen die je even goed aan Google kan vragen in plaats van aan genAI. Tegelijk verwacht ze dat mensen langere vragen stellen aan genAI naarmate ze het vaker gebruiken. Dat kost extra tokens en jaagt de kost omhoog.
Productiviteitswinst
Tegelijk komt er een stevige nuance over de belofte dat genAI de productiviteit optrekt. Gartner zelf zegt daarover dat mensen 43 minuten per dag kunnen winnen. Maar Mesaglio vraagt zich af of mensen dan meer zouden werken in die gewonnen tijd, of gewoon sneller koffiepauze zouden nemen. Ze verwacht dat tien tot dertig procent van de ‘AI-winst’ weer verdwijnt.
Tot slot merkt Gartner ook op dat de nuttigheid van AI afhangt van de omgeving en het profiel. Een ervaren advocaat gaat beter weten of de output van genAI bruikbaar is ten opzichte van een jonge advocaat. Maar voor een ervaren callcentermedewerker gaat zo’n tool minder nuttig zijn dan voor een jongere collega die nog niet alle antwoorden of noden van klanten kennen.
Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier