West-Europese CRM-markt groeit niet snel meer

Marktanalist IDC voorspelt dat de West-Europese CRM-markt dit jaar slechts een bescheiden groei zal kennen.

Volgens IDC zal de markt voor CRM-toepassingen (customer relationship management) in West-Europa dit jaar niet meer dan 5 procent groter zijn dan vorig jaar.”De CRM-markt wordt in snel tempo volwassen en IDC verwacht de komende jaren dan ook geen dubbelcijferige groei. Toch is er in bepaalde segmenten wel nog een sterke groei in West-Europa, bijvoorbeeld in uitbestede CRM, analytische CRM-toepassingen, zelfbediening en verticale CRM-toepassingen. Sommige sectoren hebben veel interesse in het vervangen van CRM-toepassingen op maat door softwarepakketten. Dat is met name het geval in de financiële dienstensector, de telecomsector en de overheidssector”, zegt Bo Lykkegaard, verantwoordelijk voor European Enterprise Applications bij IDC.Uit twee eerdere onderzoeken van IDC bleek al dat CRM in 2005 een topprioriteit is voor veel West-Europese bedrijven. Na meerdere jaren van kostenbesparingen leggen de meeste Europese bedrijven zich nu weer toe op hun groeimogelijkheden. De investeringen blijven echter beperkt door de trage groei van de West-Europese economie in belangrijke landen zoals Duitsland, Italië en Frankrijk. Bovendien stijgt de concurrentie en daarmee de prijsdruk, hetgeen de groei van de CRM-markt verder inperkt.