De wereld van marketing en technologie staat niet bepaald stil. Terwijl nieuwe tools, platformen en buzzwords als paddenstoelen uit de grond schieten, dreigt voor veel bedrijven het overzicht verloren te gaan. Hoe maak je in 2025 nog de juiste keuzes in een overvolle martech-markt? iO, leading digital agency in België, heeft daarop een duidelijk antwoord: technologie is nooit een doel op zich, maar een duurzame motor voor klantrelevantie en groei.
Als full-servicepartner op het snijvlak van marketing, technologie en creativiteit, ziet iO dagelijks hoe organisaties moeite hebben met de razendsnelle technologische evolutie. “Bedrijven voelen de druk om ‘iets met AI’ te doen of hun marketing te personaliseren, maar weten vaak niet waar te beginnen”, zegt Karolien Vanherp, expert marketing technology bij iO. “Wij starten echter altijd met de enige relevante vraag: wat wil je echt bereiken voor je eindklant? Pas daarna brengen we technologie en processen in stelling.”
Van overload naar optimalisatie
De valkuil is duidelijk: in de voorbije twintig jaar investeerden bedrijven vaak in losse tools en platformen – van CMS’en tot tools voor marketing automation – zonder een overkoepelende visie. Het gevolg is een versnipperd landschap waarin ze amper een fractie van de beschikbare functionaliteiten benutten. “Onze aanpak focust niet op ‘meer tools’, maar op optimalisatie. Welke systemen brengen écht waarde? Waar kunnen we silo’s doorbreken? Technologie is een enabler, geen heilige graal.”
iO werkt daarbij volgens een krachtige driehoek: strategie, mensen en technologie. Door die dimensies te harmoniseren, ontstaat er ruimte voor schaalbare, persoonlijke klantinteracties. “Dat is vandaag meer dan ooit essentieel. Klantrelevantie kan alleen als je contextueel en persoonlijk bent, en dat vraagt een sterke datastructuur en content supply chain”, aldus Karolien Vanherp. “Bedrijven willen hun belangrijkste klantsegmenten persoonlijk aanspreken, maar zonder efficiënte contentcreatie en datasturing lukt dat niet.”
Content centraal, data als motor
De evolutie richting omnichannelmarketing maakt centrale contentaansturing cruciaal. “We helpen klanten hun content te centraliseren, zodat ze die makkelijk kunnen hergebruiken over kanalen heen — van sociale media tot e-mail en blogs”, legt Karolien Vanherp uit. “Data is daarbij de absolute sturende kracht: van gedragsdata tot klantendata, die samen inzicht geven in welke boodschap bij wie werkt.”
AI en automatisering spelen een belangrijke rol in dat verhaal, maar altijd met oog voor maturiteit en menselijke processen. “We zien dat medewerkers soms huiverig staan tegenover AI. Daarom kijken we waar AI concreet kan ontlasten en waarde toevoegen. Niet als hype, maar als hefboom.”
Van strategie tot operatie
Wat iO uniek maakt in de markt, is het brede blikveld: als agency biedt het niet alleen advies, maar voert het ook implementaties uit en neemt het desgewenst de volledige marketing operations over: van strategiebepaling tot platformselectie en -beheer, van datacreatie tot de automatisering van marketing. “Die combinatie van marketingkennis en technologische slagkracht is zeldzaam. Daardoor kunnen we bedrijven écht end-to-end begeleiden in hun digitale transformatie.” Met die geïntegreerde aanpak helpt iO organisaties — van multinationals tot ambitieuze kmo’s — om niet te verdrinken in hun technologische keuze, maar technologie duurzaam in te zetten voor wat er écht toe doet: een betere, relevantere klantbeleving. Precies daar ligt het fundament voor groei: in 2025 en daarna.