België daalt in e-government ranking

In het jaarlijkse e-government rapport van consultant Accenture, is België gezakt van de 9de naar de 11de plaats.

Voor het vierde jaar op rij staat Canada op nummer één in de e-gov studie waarin Accenture het niveau van het e-government in 22 landen nagaat. Singapore en de Verenigde Staten delen de tweede plaats, op de voet gevolgd door Australië, Denemarken, Finland en Zweden. Frankrijk staat op acht, Nederland en het Verenigd Koninkrijk delen de negende plaats, en Ierland, Japan en België staan samen op nummer 11.De studie van Accenture (‘eGovernment Leadership: High Performance, Maximum Value’) onderzoekt de maturiteit van e-government in 22 landen in Noord-Amerika, Azië en Europa. Dit jaar bestudeerde Accenture niet alleen de informatie die de overheid verstrekt over online diensten en de mogelijkheid om transacties online uit te voeren, maar ook de ervaringen van de internetgebruikers met de beschikbare diensten. Volgens de consultant worden de meeste websites van de overheid vooral gebruikt om informatie op te zoeken, bijvoorbeeld over toerisme of gezondheidszorg, en in veel mindere mate om transacties uit te voeren zoals het indienen van een belastingaangifte of het aanvragen van een paspoort.Veel internetgebruikers maken trouwens zelden of nooit gebruik van de overheidsdiensten op het internet. De belangrijkste redenen die daarvoor aan Accenture werden gegeven zijn dat ze de juiste website moeilijk vinden (tot 26 procent), dat ze de telefoon (tot 20 procent) of persoonlijke interactie (tot 34 procent) gemakkelijker vinden, de angst voor een gebrek aan online privacy (tot 18 procent) en aan internetbeveiliging (tot 17 procent). Die percentages variëren wel sterk naargelang het niveau van internetpenetratie in de onderzochte landen.Volgens Accenture hebben veel landen na een periode van groeiende e-gov mogelijkheden, nu blijkbaar een plafond bereikt. Het promoten van de beschikbare diensten wordt dan ook een prioriteit om meer gebruikers aan te trekken.