Hoewel kunstmatige intelligentie op de werkvloer voor verdeeldheid zorgt, stellen Belgen zich voorzichtig open voor digitale collega’s. Een derde staat positief tegenover het idee en acht procent is zelfs enthousiast. Dat blijkt uit een onderzoek van Salesforce bij duizend werkende Belgen.
Dat Agentic AI een nog relatief nieuwe technologie is, verklaart wellicht deels waarom veel Belgen afwachtend zijn. Toch stelt 34 procent dat ze beslissingen van AI-agents op de werkplek vandaag al zouden vertrouwen. De overige respondenten doen dat niet of weten nog niet wat ze precies mogen verwachten. Een kwart geeft aan dat ze AI-agents als digitale collega’s helemaal niét zouden aanvaarden.
De voorstanders willen de technologie inschakelen voor diverse toepassingen. AI-agents als kennisbron die antwoorden geeft scoort met 39 procent het hoogst. Ongeveer 37 procent ziet in AI een virtuele assistent die ondersteuning biedt bij routinetaken en administratie, terwijl 33 procent de technologie zou inzetten voor creatief werk. Eén op vijf (21 procent) gaat een stapje verder en wil AI aanvaarden als data-analist bij het nemen van beslissingen.
Meer efficiëntie door AI
Ongeveer de helft van de werkende Belgen is het er wel over eens dat AI onze efficiëntie vergroot. Het gaat dan voornamelijk over mannelijke en jonge respondenten in de survey. Een kwart (23 procent) denkt dat AI een positieve impact heeft op de arbeidsmarkt, terwijl 48 procent gelooft dat er banen verdwijnen door de technologie. Eén op zes gelooft dat AI ook nieuwe banen gaat creëren.
Toch verwachten de meeste ondervraagden dat de invloed van AI-agents beperkt zal blijven. Drie op tien denken dat ze geen impact zullen hebben op hun werk. Nog eens 37 procent stelt dat AI bepaalde taken zal overnemen, maar dat ze zelf wel de controle zullen behouden. Zo’n 15 procent verwacht dat de inhoud van hun job grondig gaat veranderen, terwijl slechts een minderheid (4 procent) vreest dat hun baan overbodig wordt door AI-agents.
Hybride teams
Het verontrust de onderzoekers wel dat het vertrouwen in het potentieel van AI bij mannen doorgaans iets hoger ligt dan bij vrouwen. Ook jongere werknemers klinken enigszins positiever dan oudere generaties. ‘Op termijn moeten alle medewerkers dankzij agents de skills, rollen en kansen krijgen om succesvol te zijn’, stelt het rapport.
‘De toekomst van werk bestaat uit hybride teams met menselijke medewerkers en AI-agents. Het succes van AI op de werkvloer zal dan ook voor een groot stuk afhangen van vertrouwen’, besluit Gianni Cooreman, Senior Director Solution Engineering bij Salesforce Benelux.
AI als collega: hoe Salesforce de werkvloer en de rol van HR wil hertekenen