De markt voor crm-software is vorig jaar volgens Gartner gegroeid met 13,7 procent tot 18 miljard dollar (13 miljard euro).
De markt voor crm-software is vorig jaar volgens Gartner gegroeid met 13,7 procent tot 18 miljard dollar (13 miljard euro). “Aanzienlijke investeringen in digital marketing en in ‘customer experience’ liggen aan de basis van de groei”, verduidelijkt Joanne Correia van Gartner. “Crm zal dus ook in de komende jaren nog aan belang winnen, digital business is van vitaal belang voor ondernemingen die competitief willen blijven.” Intussen komt al meer dan 41 procent van de inkomsten uit saas (‘software as a service’), en springen zowel grote als kleine bedrijven op de cloud-trein.
Grootste crm-leverancier blijft Salesforce.com, met een marktaandeel van 16,1 procent. SAP en Oracle vervolledigen de top-3, en Microsoft en IBM stranden op de vierde en op de vijfde plaats.
