EU start onderzoek overname Kustomer door Facebook

De Europese Commissie is een diepgaand onderzoek begonnen naar de voorgenomen overname door Facebook van Kustomer, dat bedrijven helpt bij digitale klantenservice. Het dagelijks EU-bestuur is ‘bezorgd’ dat de overname de concurrentie verstoort op de CRM-markt.

Ook vreest de commissie dat de overname de marktpositie van Facebook op het gebied van zogeheten online-display-advertenties, zoals banners, mogelijk te veel versterkt, omdat het Amerikaanse internetbedrijf al beschikt over ‘aanzienlijke hoeveelheden’ gegevens waarmee het advertenties op zijn site kan personaliseren.

Facebook kocht Kustomer eind 2020. Het bedrijf biedt diensten aan die gesprekken met klanten via verschillende kanalen (bijvoorbeeld Whatsapp en Messenger) bundelt in één dashboard.

Vicevoorzitter Margrethe Vestager (Mededinging): ‘Het is belangrijk om potentieel problematische overnames door ondernemingen die al dominant zijn in bepaalde markten nauwkeurig te bekijken. Dat geldt vooral voor de digitale sector, waar Facebook een leidende positie heeft in zowel online-display-reclame als berichtenkanalen als WhatsApp, Messenger of Instagram. Het doel van ons onderzoek is zeker te zijn dat deze overname niet bedrijven of consumenten zal schaden en dat de data die Facebook krijgt de concurrentie niet vervalsen.’