“It-werk deels overdragen aan eindgebruiker”

It-afdelingen worstelen wel eens met eindgebruikers en vice versa. Onderzoeksbureau Gartner komt met een opmerkelijk advies: it-werk deels overlaten aan eindgebruikers.

Systeembeheerders moeten een deel van hun taken en verantwoordelijkheden overdragen aan eindgebruikers. De it-afdelingen krijgen dan meer tijd en geld om zich te concentreren op nieuwe mogelijkheden voor het bedrijf. Dat heeft Peter Sondergaard, senior vice president en hoofd onderzoek bij marktonderzoeker Gartner, gezegd tijdens de Symposium/ITxpo van Gartner in Cannes.Nu gaat nog zeker tweederde van het it-budget naar onderhoud en ondersteuning. Dat laat weinig ruimte over voor investeringen in toekomstige projecten die goede groeimogelijkheden opleveren voor het bedrijf, aldus Sondergaard. Volgens de onderzoeker profiteren veel gebruikers, gefrustreerd door de beperkingen die it-afdelingen hen opleggen, van technologieën voor consumenten en diensten die alternatieven opleveren om optimaal te kunnen presteren.Sondergaard vindt dat organisaties flexibel moeten zijn en moeten reageren op de mogelijkheden die consumenten- en internettechnologieën bieden, als ze willen dat hun bedrijf blijft groeien. Ook al zijn de it-verantwoordelijkheden van cruciaal belang. “De populariteit van technologie die gemaakt is voor consumenten is de belangrijkste trend voor de komende tien jaar,” aldus Sondergaard.Fundamentele verandering”Het betreft eigenlijk geen nieuwe technologieën. Mensen kijken nu anders tegen nieuwe technologieën aan en kunnen makkelijker beschikken over nieuwe betaalbare technologie. Dat gaat het businessmodel veranderen. Ondernemingen moeten zich instellen op een fundamentele verandering in hun manier van zakendoen.”Om optimaal te profiteren van deze veranderingen, moeten bedrijven volgens Gartner hun investeringen in fysieke bezittingen terugbrengen en de uitgaven aan de menselijke kant opvoeren. Het gebruik van internet levert een ongelooflijk goed beeld op hoe mensen werken, denken, spelen en creëren, aldus Steve Prentice, hoofd onderzoek van Gartner. “Zaken als instant messaging, Skype, Podcasting, Wi-Fi, MySpace, YouTube, Wikis, peer-to-peer networking en Web 2.0 kunnen de productiviteit van kenniswerkers enorm verhogen”, meent Prentice.”Maar al te veel it-organisaties proberen het gebruik nog steeds te controleren of zelfs uit te bannen. Wij zijn er heilig van overtuigd dat deze technologieën, en de opvolgers ervan, de belangrijkste peilers zullen zijn onder toekomstige economieën, maar alleen als de automatiseerders hun controle opgeven.”Gartner denkt dat dit alleen kan gebeuren als it-bedrijven erkennen dat ‘centrale automatisering’ niet meer van deze tijd is. “Onze boodschap is simpel: begin vandaag met het overdragen van verantwoordelijkheden aan de eindgebruiker,” licht Prentice toe. “Concentreer je op de waarde die informatie technologie kan toevoegen aan de verantwoordelijkheden van de eindgebruiker. Laat de kracht, het enthousiasme en begrip van it het succes voeden.”