SAP biedt nieuwe CRM-functies voor de telecomsector

MySAP CRM bevat vanaf nu extra functies voor klantenbeheer die specifiek bestemd zijn voor de telecomindustrie.

SAP, de Duitse leverancier van bedrijfssoftware, introduceert vandaag nieuwe uitbreidingen van mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) die specifiek werden ontwikkeld voor de telecommunicatiesector. Met deze nieuwe uitbreidingen moeten telecombedrijven de volledige financiële cyclus van klanten kunnen analyseren, controleren en beheren, zegt SAP. De nieuwigheden omvatten functionaliteiten op het gebied van financiële klantenzorg en interactief kredietbeheer en geschillenbeheer. De bedoeling is dat de telecombedrijven een volledig beeld krijgen van de klant door een nauwe integratie van het klanteninteractiecentrum met de financiële processen van de back-end. Dat zal volgens SAP de telecombedrijven helpen bij het recuperenn van verloren omzet, het beperken van risico’s en het vergroten van de klantenbinding .