Opinie | Jan Verbrugghe Opinie | Jan Verbrugghe AI-assistenten maken menselijk contact met klanten niet overbodig. Integendeel zelfs Is de opmars van AI-assistenten de voorbode van een wereld zonder medewerkers in callcenters? Onlangs onthulde fintech-bedrijf Klarna dat het een AI-tool 2,3 miljoen klantengesprekken heeft laten voeren, wat overeenkomt met het werk van 700 voltijdse medewerkers. Dat kunstmatige intelligentie bedrijven gaat veranderen en nieuwe businessmodellen gaat creëren, is intussen duidelijk. Maar toch zullen we klantenrelaties nooit volledig kunnen loskoppelen van menselijk contact.
Innovatie Innovatie Topman OpenAI: ‘Energiedoorbraak nodig voor toekomst van kunstmatige intelligentie’
